Drop at ringe til TDC, hvis du har et aperiodisk problem med din udgående mailserver.
Jeg hader den der “Kontakt din systemadministrator”, for det er jo mig, og når meddelelsen kommer, er det jo fordi, der er et eller andet problem, jeg ikke kan løse på pc’en – og så kører det ‘lissom’ i ring.
P.t. har jeg det mærkværdige problem, at jeg nogle gange kan sende mail, men oftest ikke kan. Aperiodiske fejl er de værste, for så er det helt umuligt at finde både årsag og løsning.
Nu har det varet mindst to uger, så jeg prøvede TDC her i formiddag. Mage til….
- Fjern straks din sikkerhedssoftware
- Slå din firewall fra
- Jamen når det nogle gange virker, så virker det jo fint.
Hvad kan jeg som kunde bruge det til? Ved de da ikke, at man kan være på nettet ca. 6 min. uden det store sikkerhedspanser, før éns pc er overtaget af fremmede magter, at en firewall er en tvingende nødvendighed (ellers sad den næppe inde i maven på Windows) og at det ikke er godt nok, at det nogle gange virker. Det skal virker hver eneste gang!
Den slags ’support’ kan man som forbruger ikke bruge til noget som helst! Man kan lige så godt lade være med at ringe til dem – og så i gang med Google i stedet.
Og hvordan kan det egentlig være, at det første de altid spørger om er: “Sidder du bag en firewall?” Det gør gud og hver mand altså. OK, det kunne være, fordi de ville hjælpe med at finde ud af at sætte den rigtigt op, men den retning har samtalen nu aldrig taget, det har altid været noget med at slå den fra i stedet.
Herudover er det at sætte en firewall op ikke nogen kunst, for med et godt sikkerhedsprogram gør den det jo helt selv, hvis man bare vælger automatisk (og det gør jeg altid i starten – for dem, der har udviklet den, er helt sikkert meget bedre end mig til den slags).
Det virker som om, dem TDC mener, de kan/vil/skal supportere, er folk med Outlook som post-program og med en mail-adresse der hedder noget med snabelamailtelepunktumdk. Alle os, der er nået en anelse videre, har de ikke meget interesse i at betjene.
Nuvel, jeg forlanger på ingen måde, at de stakkels medarbejdere skal kende alle afkroge af alle programmer – men det ville være god service, at kunne få en drøftelse af, hvad problemet kunne være, hvor man skal kigge, og ikke mindst hvad man skal kigge efter.
Der er jo sådan set ikke så meget at kigge efter, andet end om man nu har tastet kontoens navn rigtigt. Og når det nogle gange virker, kan det jo ikke være problemet.
Det andet her svarer til at gå på værksted med bilen og forklare mekanikeren, at bilen nogle gang går i stå helt umotiveret, hvortil han svarer “Jamen så kører det jo fint”. Det kan man ikke rigtig forestille sig vel?
Øv – jeg hader at blive overlegent behandlet; og jeg kalder det dårlig service. Så snart Fullrate kan levere en ordentlig hastighed på min nye adresse, er jeg tilbage hos dem igen.
