Ih altså hvor er jeg sur, og jeg spørger mig selv: “Hvorfor skal jeg vente?” Uanset hvor man ringer hen, skal man høre den mest rædsomme ‘ventemusik’ alt imens man … venter i timer. Hvorfor er det lige, jeg skal vente?
Forrige uge gik displayet på min smukke telefon (Jakob Jensen – mindre kan ikke gøre det). I lørdags tog jeg mig sammen til at køre op og få den byttet. Det var (til min overraskelse) problemfrit. Hjem igen, kigge manual, samle ledninger osv. Alt tilsyneladende OK.
I dag havde jeg så behov for at ringe ud. Ingen klartone… årh nej. Mit problem er naturligvis, at jeg pga. det nye apparat har to fejlkilder: 1. Telefonen eller 2 Bredbåndstelefonien – altså linien
Nå, men heldigvis har man da 80 80 80 47 som kan hjælpe. Og i dag har jeg så brugt al min fritid på 80 80 80 47! Man venter og man venter og man venter… det er endeløst. Når man så endelig kommer igennem til en medarbejder, er de super søde, og gør deres bedste. Pludselig er man alligevel smidt af, og så begynder det hele forfra. Jeg tror, jeg er begyndt forfra fem gange… og mit problem er stadig ikke løst! Jeg har ingen forbindelse hverken ud eller ind!
Jeg spørger: Hvorfor er det egl., jeg skal vente i timer? Hvorfor skal jeg bruge mit liv på at vente på alle mulige såkaldte services?
Det var fuldt forståeligt, hvis det kun var meget få mennesker, der ringede; så kunne de ikke have tre mand til at sidde og vente på, at Hanne ringede. Fair nok! Men det er jo netop ikke situationen. Jeg kommer jo til at vente i timer (og jeg overdriver ikke), fordi der er mange, der ringer. Hvad er det for en kundeservice?
Det gælder naturligvis ikke alene TDC, men også mulige andre (Ikea, DSB, Lægen….) – og hver gang jeg bruger min tid på at sidde med et telefonrør i hånden og lytte til den mest afskyelige form for ventetone, spørger jeg mig selv “Hvorfor skal jeg vente?”
4 responses so far ↓
René Larsen // fredag, marts 14, 2008 at 02:12 |
Hej Hanne.
Mon ikke vi alle nikker genkendende til den situation? Selv hader jeg ventemusik som pesten, især fordi den næsten aldrig passer til ens musiksmag, men også fordi jeg hellere vil være fri.
Er der voldsom trafik på linien, så vil jeg faktisk hellere have en optaget tone end ventemusik.
Men når det er sagt: Hvorfor pokker tilpasser de forskellige firmaer/instanser ikke deres respons formåen til mængden af opkald, så vi kan slippe for alt det pjat med ventemusik, tryk 1 for … osv.
Jeg vil tale med et levende menneske, som kan hjælpe mig hér og nu – ellers kan det faktisk være det samme. Men det opleves desværre mere og mere sjældent!
René
Hanne B. Stegemüller // fredag, marts 14, 2008 at 07:48 |
Kære Rene
Kl 02:12…?
Tak for din kommentar. Jeg er naturligvis fuldstændig enig med dig! Og den såkaldte musik – den er hæslig, intet mindre.
../Hanne
Tina Thomsen // lørdag, marts 15, 2008 at 19:23 |
At være på vent er aldrig det sjoveste. For et års tid siden var jeg på vent hos vores IT-supporter. Typisk når man ringer efter IT-support er det ikke for at snik-snakke, men fordi noget ikke virker, og man næsten har røg ud af ørerne.
Jeg kunne dog ikke andet end at trække på smilebåndet, da de spillede deres ventemusik “Always look on the bright site of life…….” Måske er ventemusik godt for noget.
Hanne B. Stegemüller // søndag, marts 16, 2008 at 12:07 |
Hej Tina
Ja man må sige at i den situation er melodien velvalgt