Er mit Visakort et gængst og gyldigt betalingsmiddel?
I Danmark har vi ganske enkelt glemt, hvad begrebet “service” dækker over. Efter min opfattelse er “service” at vi giver vores kunder lidt mere end de forventer – og det sker sørme ikke ret tit mere.
Min ynglingsaversion er, at alle påstår, at mit Visakort er et lige så godt betalingsmiddel som gode gammeldags rede penge, men når jeg går ned i kiosken og køber en pakke cigaretter og gerne vil betale med mit Visakort på 200,00 kr., siger den ellers flinke mand: “Kun på beløbet”. Ikke bare hver gang, men hver eneste gang, overvejer jeg, hvad han ville have gjort hvis jeg kom med 100 eller 200 kr. i rede penge. Ville han så også sige “Kun på beløbet”? og afvise min 200 krone? Det bliver han næsten nødt til, hvis det virkelig er korrekt, at kortbetaling er lige så god og gyldig som rede penge.
Visakortet er skønt at have, men det er efterhånden blevet svært at skaffe kontanter, hvis man ønsker at leve gebyrfrit. Det koster jo et gebyr at hæve i en automat. Banken har åben, når jeg er på arbejde, og skulle jeg endelig få sneget mig derind alligevel, så er der 20 mennesker i kø foran mig. Til tider overvejer jeg, hvad jeg får for min rentemarginal!
Nå, men når nu pengeinstituttet og kiosken er dødssejlere på det finansielle marked, kan jeg jo prøve et supermarked i stedet.
Lørdag formiddag i Føjtex: “Jeg vil gerne betale med Visa på 1.000 kr. tak” Replik: “Du kan få 1.000 kroner over”. Duplik: “Nej tak, jeg vil som nævnt gerne betale med Visa på 1.000,00 kr.” Hun roder i kassen og kigger undersøgende ned i seddelskuffen, om hun nu skulle have sådan en 6-700 kr… Sikke noget pjat, selvfølgelig har hun det beløb i kontanter; til tider overvejer jeg, om det ikke bare skyldes, at de ikke finde ud af at regne i hovedet – men virkeligheden indhenter mig med det samme: de skal jo ikke engang regne i hovedet mere. Så kan jeg kun finde én årsag: Manglende service og kundevenlighed. Fjern bare de der skilte med “Vi gør mere for dig”.
